عندما تضيع حقائب المسافرين في متاهات المطارات

الراكب الذي يفقد أحد أمتعته يتعرض لضرر نفسي لا تداويه تعويضات شركات الطيران

اندبندنت عربية / داليا محمد صحافية

تخيل أنك في خضم رحلة سفر، منهك، وتترقب للحظة وصولك إلى وجهتك، تتلقف حقيبتك من سير الأمتعة، وتفتحها لتجد شيئاً غريباً، أدوات لا تخصك، ومظاريف مبهمة قد تخفي وراءها قصة تغير مجرى حياتك، تماماً كما يحدث في افتتاحية رواية لؤي عبدالإله “جاذبية الصفر”.

لكن مهلاً، كم مرة يحدث هذا في الواقع؟ وكم من هذه الحالات تحمل قصصاً مثيرة كتلك التي نسجها الروائي؟

الحقيقة أن ضياع الحقائب أو استبدالها نادراً ما يفضي إلى حكايات مشوقة، لكنه دائماً يحمل بين طياته لحظات مليئة بالتوتر والانزعاج، وربما سلسلة من العواقب التي قد تكون كارثية على حياة أصحابها.

سنفتح فيما يلي “حقيبة” هذه الظاهرة لنعرف مصير الحقائب المفقودة، من يتعامل معها، وكيف تصبح مصدر قلق ودراما صغيرة في حياة كل مسافر.

كيف تفقد الحقائب؟

تبدأ رحلة الحقيبة من لحظة تسجيلها في المطار إلى وصولها للطائرة بمغامرة في الكواليس مليئة بالتعقيدات التقنية واللوجيستية، بمجرد تسليم الحقيبة عند مكتب تسجيل الأمتعة، يتم مسح الرمز الشريطي (باركود) الملصق عليها، الذي يحوي معلومات الوجهة.

بعد ذلك تنتقل الحقيبة عبر نظام متشابك من الأحزمة الناقلة في المطار، حيث تخضع لعمليات الفرز والتوجيه استناداً إلى المعلومات الواردة في الرمز الشريطي، ويتم فرز الحقائب بناءً على أرقام الرحلات والمقصورات المحددة، ثم تنقل إلى عربات خاصة أو مباشرة إلى الطائرة.

لكن على رغم هذا النظام المتقن تحدث الأخطاء أحياناً، ومن أبرز أسباب فقدان الحقائب سوء قراءة الرمز الشريطي نتيجة تلف الملصق أو حدوث خلل تقني، كما أن تحويل الحقيبة إلى طائرة أخرى بسبب خطأ بشري في عملية الفرز يعد من الأسباب الشائعة، وأحياناً، قد تتأخر الحقيبة بسبب الرحلات المتصلة أو تغيير الرحلات في اللحظة الأخيرة.

وفقاً لإحصاءات شركة “سيتا” المتخصصة في تكنولوجيا الاتصالات في النقل الجوي، فقد نقصت حالات فقدان الأمتعة بصورة ملحوظة خلال السنوات الأخيرة، حيث انخفضت بنسبة 47 في المئة مقارنة بعام 2007، على رغم الزيادة الهائلة في أعداد المسافرين.

وتشير التقارير إلى أن أقل من واحد في المئة من الحقائب المشحونة يفقد أو يسرق، فيما يتم تأخير معظم الحقائب بدلاً من فقدانها بصورة دائمة.

نقصت حالات فقدان الأمتعة بصورة ملحوظة خلال السنوات الأخيرة (أ ف ب)​​​​

عندما تفقد حقيبة ما، تعتمد شركات الطيران على أنظمة متقدمة مثل “وورلد تريسر” (WorldTracer)، وهو نظام عالمي لتتبع الأمتعة المفقودة، حيث يتم تسجيل الحقيبة وتعقب مسارها في محاولة لاستعادتها بأسرع وقت ممكن، وتشير إحصاءات “غود هاوس كيبينغ” إلى أن معظم الحقائب المفقودة تعاد إلى أصحابها خلال 48 ساعة.

ومع ذلك ليست المطارات المكان الوحيد الذي تواجه فيه الحقائب مصير الضياع، ففي رحلات القطارات، التي يتم فيها تخزين الحقائب في مقصورات خاصة بعيداً من الركاب، يمكن أن تفقد الحقيبة بسبب سوء إدارة التخزين أو نسيان الركاب أنفسهم، وينطبق الأمر ذاته على الحافلات ومترو الأنفاق أو حتى سيارات الأجرة، حيث قد تترك الحقائب عرضة للضياع إذا لم يتمكن أصحابها من تذكر مكانها.

ما مصير الحقائب الضائعة؟

عندما لا تتمكن شركات الطيران أو وسائل النقل الأخرى من استعادة الحقائب المفقودة، يتم اتخاذ خطوات عدة لتحديد مصيرها، في البداية تنقل الحقائب التي لا يمكن تعقبها أو لم يطالب بها أصحابها إلى مستودعات التخزين في المطارات أو محطات النقل، حيث تخزن هناك لفترة من الزمن في انتظار محاولات جديدة للعثور على أصحابها، ولكن بعد مرور فترة طويلة من دون أن يتم استرجاع الحقيبة، تتخذ إجراءات أخرى لتحديد مصيرها.

ووفقاً لمركز “غود هاوس كيبينغ” يمكن أن تحتفظ شركات الطيران بالحقائب غير المستردة في مستودعات لفترات قد تصل إلى أشهر عدة قبل اتخاذ قرار نهائي في شأن مصيرها.

وفي بعض الدول مثل الولايات المتحدة، تقوم شركات الطيران بتنظيم مزادات علنية لبيع الحقائب غير المستردة، ويُعرض عديد من الحقائب المفقودة في متجر “الأمتعة المفقودة” في مدينة سكوتسبورو بألاباما، حيث يتم بيع المحتويات من الملابس والأدوات الإلكترونية وحتى أشياء غريبة.

وفي ألمانيا، تعرض الحقائب المفقودة في مطار فرانكفورت للبيع بعد فترة من الزمن، حيث تنظم هناك مزادات علنية لبيع هذه الحقائب، وفي هذه المزادات، قد تشتمل الحقائب على محتويات غير متوقعة، مما يثير اهتمام المشترين الذين قد يحصلون عليها بأسعار متدنية، على سبيل المثال، في برنامج “حروب الأمتعة” على قناة “ترافل تشانل” يتنافس المشترون على الحقائب المفقودة، آملين في أن تكون محتوياتها أكثر قيمة من المبلغ الذي دفعوه، وقد تتضمن الحقائب أشياء غير تقليدية مثل الكتب النادرة أو حتى أشياء غريبة قد تكون جذابة للمشترين.

إضافة إلى ذلك في بعض الحالات، يتم التبرع بمحتويات الحقائب غير المستردة إلى الجمعيات الخيرية مثل “غود ويل” أو “سالفيشن آرمي”، حيث توزع هذه المحتويات على المحتاجين، أما الحقائب المفقودة التي يعثر عليها في محطات القطارات أو المترو أو الحافلات، فغالباً ما يتم تسليمها إلى مكاتب المفقودات المحلية، أو قد تحول إلى الجهات المتخصصة مثل الشرطة، التي تقوم بمحاولة إضافية لإرجاع هذه الممتلكات إلى أصحابها.

آثار فقدان الحقائب

ليس فقدان الحقيبة مجرد حادثة غير سارة، بل هو تجربة تحمل تأثيراً نفسياً عميقاً على المسافرين، بخاصة عندما تحوي الحقيبة مقتنيات شخصية ثمينة أو ذكريات لا تعوض.

تشير دراسات نشرها “اتحاد النقل الجوي الدولي” إلى أن نحو 25 في المئة من المسافرين يعانون مستويات عالية من التوتر والقلق عند فقدان حقائبهم، بصورة خاصة إذا ما كان بداخلها شيء مهم مثل الأجهزة الإلكترونية أو الوثائق الشخصية أو الهدايا التذكارية التي جمعوها خلال رحلاتهم، وقد تكون هذه الحقائب بالنسبة إلى البعض أكثر من مجرد أمتعة، فهي تمثل جزءاً من حياتهم اليومية أو روابط عاطفية مع أشخاص وأماكن عزيزة على قلوبهم.

من الناحية النفسية يعد فقدان الحقيبة ضربة قوية للمسافر، ولا سيما إذا ما كانت الحقائب تحتضن محتويات لا يمكن تعويضها مثل المذكرات الشخصية أو الصور العائلية، مما يولد لدى البعض مشاعر الفقد والاكتئاب.

وبحسب دراسة أجرتها جامعة ساوثهامبتون في المملكة المتحدة، فقد اتضح أن أكثر من 40 في المئة من المسافرين يعدون أن القيمة العاطفية للمحتويات تفوق القيمة المالية للمقتنيات التي تحوي عليها، أما من الناحية المالية، فحتى مع تعويضات شركات الطيران، يبقى العبء المالي الذي يتحمله المسافرون كبيراً.

وعادة تقدم شركات الطيران تعويضاً عن الحقائب المفقودة لا يتجاوز 1600 دولار أميركي في الحالات العادية، بحسب ما ذكره اتحاد النقل الجوي الدولي، لكن هذا المبلغ قد لا يكفي لتغطية كامل قيمة المحتويات المفقودة، بخاصة إذا كانت الحقيبة تحوي معدات باهظة الثمن مثل الكاميرات أو الأجهزة الإلكترونية المتطورة أو الملابس الفاخرة. وفي الحالات كافة، تعجز شركات الطيران عن تعويض المسافر عن الضرر العاطفي الذي قد يلحق به نتيجة فقدان ذكريات لا يمكن استعادتها.

حافظ عل حقيبتك تحفظ راحتك

إذا كان مقدراً لك أن تفقد حقيبتك، فلا بد من اتباع خطوات واضحة لضمان استعادة أمتعتك في أسرع وقت ممكن، وفور وصولك إلى وجهتك واكتشافك لفقدان حقيبتك، يجب عليك التوجه إلى مكتب الحقائب المفقودة في المطار وتقديم بلاغ فوري، وتأكد من الاحتفاظ بإيصال الحقيبة (بطاقة التذاكر أو إيصال الحقائب) حتى تتمكن من تقديمها أثناء متابعة البلاغ.

25 في المئة من المسافرين يعانون مستويات عالية من التوتر والقلق (أ ف ب)

ولتجنب فقدان الحقائب أو تقليل احتمالات حدوث ذلك في المقام الأول، ينصح باستخدام استراتيجيات بسيطة، ولكن فعالة، أولاً، يجب وضع علامات واضحة على حقيبتك، مثل بطاقة تحمل اسمك ورقم هاتفك وعنوان وجهتك، كما يفضل إزالة أي علامات قديمة من رحلات سابقة لتجنب الالتباس، كما أن إضافة عناصر مميزة، مثل شرائط ملونة أو ملصقات فريدة، تجعل التعرف على حقيبتك أسهل عند تسلمها.

عند السفر يفضل أن تحتفظ ببعض الأغراض الأساسية وملابس نظيفة ليوم واحد في الأقل في حقيبة اليد أو باستخدام الحقيبة اليدوية فقط لتجنب التبعات السلبية في حال تأخر الحقيبة الكبيرة، كما ينصح بترتيب رحلاتك بحيث تحوي فترات توقف كافية بين الرحلات (يفضل ساعة في الأقل)، لأن الجداول الزمنية الضيقة تزيد من احتمال حدوث أخطاء في التعامل مع الأمتعة.

بين خيال وواقع يفوق الخيال

في عام 2023 نشر متجر “الأمتعة المفقودة” في ألاباما قائمة بأغرب الأشياء التي عثر عليها في الحقائب الضائعة تلك السنة، وتضمنت القائمة بعض الاكتشافات الغريبة والمفاجئة مثل ثعابين حية ومفتاح تابوت ورأس ماعز رام محنط، وكذلك زجاجة من نبيذ الأفاعي الياباني “هابوشو”، كما تم العثور على خاتم ماسي بقيمة تتجاوز 37 ألف دولار، وحقيبة يد من علامة “هيرميس بيركين” بقيمة 23,500 دولار، إضافة إلى درع من العصور الوسطى، وقناع من فيلم “الفك المفترس”، وجمجمة غزال محنطة.

وفي عالم الخيال كثيراً ما كان موضوع الحقائب المفقودة مصدر إلهام لعديد من قصص التشويق والإثارة والجريمة، حيث استخدم الكتاب هذه الفكرة كعنصر أساس في سرد حكاياتهم، فمثلاً في رواية “حمال الحقائب المفقودة” للكاتب جيم ستريجر يتتبع القارئ محققاً يعمل في السكك الحديد يحاول حل لغز يتعلق بحقيبة مفقودة.

أما في رواية “كتاب المفقودات والموجودات” للكاتبة لوكسي فولي فيسلط الضوء على مغامرات شخصيات تتنقل بين الأزمنة لاكتشاف أسرار غامضة مرتبطة بحقائب مفقودة، كذلك يقدم لنا جوردي بونتي في روايته “الحقائب المفقودة” قصة مليئة بالعواطف والتشويق، إذ تفتح الحقائب المفقودة فصولاً جديدة في حياة الشخصيات.

وهكذا، عندما أهم بحزم حقيبة سفري في المرة المقبلة، ربما عليَّ تذكُّر تلك القصص الخيالية المثيرة التي تتناول مغامرات الحقائب المفقودة، وتلك الواقعية الأكثر إثارة التي تكشف عن مصيرها المجهول، وبين احتمالات استردادها وفرص تحولها إلى ممتلكات جديدة لشخص آخر، يبقى هذا المصير معلقاً في الهواء، مثل قطعة من الغموض تنتظر اكتشافها، ليظل كل شيء مرتبطاً بتلك اللحظة التي يفقد فيها المسافر حقيبته.

المزيد عن: رحلة سفرحقائب مفقودةمطاراتالمتروالقطاراتالشرطة